چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
در هنگام خرید از سایت آی کمکی، بعد از نهایی شدن خرید، در بخش پنل کاربری مشتری و بخش پشتیبانی می توانید سفارش خود را پیگیری فرمایید در غیر این صورت از طریق تماس با 02122362014 اقدام فرمایید
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
با توجه به خرید آنلاین در سایت آی کمکی ، امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
چطور میتوانم فاکتور سفارش خود را دریافت کنم؟
در بخش پنل مشتری
آیا امکان ادغام کردن سفارش جدید با سفارش قبلی خود را دارم؟
در خرید از سایت آی کمکی امکان اینکه بعد از نهایی کردن سفارش بخواهید محصول دیگری را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید ندارید و سفارشتان در صورت تمایل در سبد خرید جدید دیگری ثبت خواهد شد.
چگونه میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟
ای کمکی در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
آیا امکان رزرو سفارش در سایت را دارم؟
با توجه به حجم بالای سفارشات و ناموجود شدن لحظه ای محصولات امکان رزرو سفارش وجود ندارد.
چگونه نظر خود را در مورد محصول خریداری شده ثبت کنم؟
به صفحه محصول مورد نظر مراجعه کرده و بعد از انتخاب گزینه افزودن دیدگاه، نظر خود را ثبت کنید. نظر شما بعد از بررسی توسط مسئول سایت برای دیگران قابل رویت خواهد شد.
اگر در خرید خود محصولی اشتباه ارسال شده بود و یا دچار آسیب فیزیکی بود چگونه مراتب را گزارش دهم؟
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 1 روز کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش آی کمکی اطلاع داده شود.
اشکال ظاهری محصول باید حداکثر تا 1 روز کاری پس از دریافت کالا، به آی کمکی اطلاع داده شود. این سرویس اشکالهای ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی یک روز کاری پس از دریافت کالا، به پشتیبانی آی کمکی اطلاع رسانی فرمایید
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آی کمکی بازگردانده شود.
در صورت تایید نقص ظاهری یا فیزیک محصول توسط کارشناسان آی کمکی ، تنها تعویض کالا با کالای مشابه سالم امکان پذیر است و امکان تعویض با عنوان کتاب دیگر یا انصراف از خرید وجود ندارد.
چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود، مرجوع وجه و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، محصول دیگری تحویل می‌گردد.
آیا امکان تغییر آدرس برای ارسال بسته خود را دارم؟
آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.